數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。2020年5月13日下午，國家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議。

1、 提高數(shù)字化認(rèn)知水平：

在企業(yè)內(nèi)部，建立從上至下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知體系，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層，要充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性、緊迫性和系統(tǒng)性，從思想上，深刻認(rèn)知數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展是密不可分的一個(gè)整體，強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的融合思想，強(qiáng)化技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的理念。

2、 制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：

由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層親自負(fù)責(zé)，制定企業(yè)級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、整體的規(guī)劃布局，明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)，確定數(shù)字化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容，指明數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施步驟和實(shí)施路徑。

3、 建立數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)：

推動(dòng)企業(yè)傳統(tǒng)架構(gòu)，向新一代的數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變，重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，建立以混合云為基礎(chǔ)，以企業(yè)數(shù)字化云平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自由擴(kuò)展、應(yīng)用高效支撐、服務(wù)靈活部署、數(shù)據(jù)融合應(yīng)用的新一代企業(yè)架構(gòu)。

4、 推動(dòng)數(shù)字化組織變革：

全面開展企業(yè)的組織變革，建立數(shù)字化的組織變革領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)整組織架構(gòu)，建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織體系，構(gòu)建起以業(yè)務(wù)為核心，靈活機(jī)動(dòng)、分布式、扁平化、網(wǎng)狀化的組織體系，形成適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下的新的組織體系。

5、 統(tǒng)籌數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)：

統(tǒng)籌企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，重構(gòu)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)以企業(yè)智慧大腦為主體的數(shù)字化系統(tǒng)矩陣，形成企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)總線、API服務(wù)平臺(tái)，融合企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM、電商、小程序、會(huì)員系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)，形成業(yè)務(wù)的全面感知、實(shí)時(shí)分析、智能決策的數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)矩陣。

6、 再造數(shù)字化業(yè)務(wù)流程：

全面梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化變革，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的變革和再造能力，形成更加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，系統(tǒng)化的再造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

7、 重構(gòu)數(shù)字化客戶服務(wù)：

推動(dòng)企業(yè)客戶管理、客戶服務(wù)的數(shù)字化重構(gòu)，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、客戶旅程管理等領(lǐng)域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展的全觸點(diǎn)感知、全場景體驗(yàn)、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系。

8、 推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)：

將新一代數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的技術(shù)，融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)中，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)產(chǎn)品本身的改造，建立更加智慧化的產(chǎn)品體系，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、試樣的網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建實(shí)時(shí)響應(yīng)、敏捷迭代的產(chǎn)品研發(fā)體系。

9、 形成數(shù)字化技術(shù)體系：

建立企業(yè)數(shù)字化技術(shù)管理體系，將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等各類技術(shù)，進(jìn)行統(tǒng)籌管理，融合企業(yè)內(nèi)外部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力，建立一個(gè)開放式的技術(shù)開發(fā)應(yīng)用生態(tài)，推動(dòng)各項(xiàng)技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)時(shí)響應(yīng)、有力支撐、高效應(yīng)用。

10、 構(gòu)建智能化生產(chǎn)作業(yè)：

提升企業(yè)在生產(chǎn)作業(yè)、產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、智能化水平，構(gòu)建自動(dòng)化作業(yè)流程、智能化制造產(chǎn)線，讓前端客戶訂單、后端供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)無縫連接，提升企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)和智能制造的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平。

11、 建立數(shù)字化運(yùn)營機(jī)制：

建立企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營、管理、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等各個(gè)方面的數(shù)據(jù)采集、融合、分析能力，推動(dòng)日常運(yùn)營工作的智能化水平，推行以數(shù)據(jù)為核心自動(dòng)運(yùn)營機(jī)制建設(shè)，建立以一線運(yùn)營人員為主體的微決策運(yùn)行體系。

12、 構(gòu)建數(shù)字化營銷體系：

積極利用數(shù)字技術(shù)，對(duì)內(nèi)搭建以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)數(shù)字營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)外通過API打通外部營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外營銷無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉(zhuǎn)化、留存、促活的全域流量運(yùn)行體系，強(qiáng)化CRM、小程序、紅包、裂變等各類營銷技術(shù)在營銷體系的應(yīng)用。

13、 重塑企業(yè)價(jià)值體系：

重新審視企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造體系，梳理企業(yè)價(jià)值鏈，推動(dòng)企業(yè)全價(jià)值鏈的數(shù)字化變革，打造以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為主線的價(jià)值創(chuàng)造體系，強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)，對(duì)企業(yè)客戶價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值等價(jià)值鏈的改造應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的持續(xù)動(dòng)態(tài)升級(jí)。

14、 建立數(shù)字化增長模型：

設(shè)立企業(yè)首席增長官職位，設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)字化增長模型，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用到企業(yè)增長的各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是在流量運(yùn)營、客戶旅程、市場銷售、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域，推行數(shù)字化的增長模型應(yīng)用，建立模型數(shù)據(jù)監(jiān)測指標(biāo)體系，不斷調(diào)整和優(yōu)化各個(gè)領(lǐng)域的增長模型。

15、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)感知：

充分利用信息系統(tǒng)、各類傳感器、機(jī)器視覺、人工統(tǒng)計(jì)等多個(gè)數(shù)據(jù)采集方式，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、企業(yè)狀態(tài)的全面感知，打通企業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，建立數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)開放共享機(jī)制，提升數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用水平，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

16、 打通企業(yè)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：

統(tǒng)籌企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，打通企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)BI、ERP、CRM等運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，深化5G網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有環(huán)節(jié)、所有要素的網(wǎng)絡(luò)全貫通、系統(tǒng)全連接、業(yè)務(wù)全在線。

17、 推動(dòng)人工智能全面應(yīng)用：

制定企業(yè)AI戰(zhàn)略，建立企業(yè)AI服務(wù)平臺(tái)，全業(yè)務(wù)推行AI化改造，將語音識(shí)別、圖像識(shí)別、文本識(shí)別等AI技術(shù)，廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、運(yùn)營管理等各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化升級(jí)。

18、 組建數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)：

變革企業(yè)人才管理策略，著眼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，組建數(shù)字化人才隊(duì)伍，引入數(shù)字化技術(shù)開發(fā)、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的人才，建立外包、外聘技術(shù)、應(yīng)用專家團(tuán)隊(duì)，形成內(nèi)外互補(bǔ)的數(shù)字化人才體系。

19、 建立知識(shí)智能體系：

高度重視企業(yè)知識(shí)智能體系建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的搜集、整理、編寫、測試、、修訂、發(fā)布、版本控制、迭代更新、存檔管理等企業(yè)知識(shí)全流程管控，充分利用知識(shí)計(jì)算引擎、知識(shí)圖譜、知識(shí)庫、文本識(shí)別、文本洞察、文本分析等各類知識(shí)應(yīng)用工具、系統(tǒng)，構(gòu)建智能化的企業(yè)知識(shí)智能體系和知識(shí)運(yùn)行管理機(jī)制。

20、 深化企業(yè)數(shù)字文化建設(shè)：

建立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化氛圍，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入人心，成為企業(yè)的主流文化，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)小組、全體員工，學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)容，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)、部門、小組、個(gè)人帶來的價(jià)值，形成自上而下，自下而上雙向驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化。

21、 建立企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新機(jī)制：

推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和數(shù)字技術(shù)的融合發(fā)展，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新、激勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)、運(yùn)營等領(lǐng)域創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用，實(shí)時(shí)推動(dòng)創(chuàng)新成果在企業(yè)內(nèi)的共享，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值的閉環(huán)。

22、 打造企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系：

建立企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系，建立企業(yè)級(jí)數(shù)字生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，以開放共享的理念，連接企業(yè)客戶和上下游合作伙伴、第三方服務(wù)商等各類主體，形成以企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為核心的全面開放、協(xié)同共生、共建共享的企業(yè)級(jí)數(shù)字化生態(tài)共同體。