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專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)業(yè)服務(wù)商 |
申請(qǐng)?jiān)囉脛?dòng)態(tài)域名專(zhuān)業(yè)版 (原云解析) |
咨詢(xún)熱線(xiàn):
0632-62661110632-3567899 0632-3780000 |
產(chǎn)品定位:
適用于以收費(fèi)管理、客服派工為核心需求的中型客戶(hù),可以廣泛應(yīng)用于住宅物業(yè),商業(yè)物業(yè)、園區(qū)物業(yè),后勤物業(yè)等多業(yè)態(tài)類(lèi)型;
模塊介紹:
點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng)--標(biāo)準(zhǔn)版 |
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一級(jí)菜單 |
二級(jí)菜單 |
功能說(shuō)明 |
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我的桌面 |
總述:不同身份的用戶(hù)可以設(shè)定自己的個(gè)性化工作界面,不同用戶(hù)權(quán)限不同、角色不同,看到的功能模塊亦不同,我的桌面主要分為功能模塊、輔佐功能、點(diǎn)都幫助、在線(xiàn)服務(wù)、公告通知等。 |
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資源管理 |
房產(chǎn)資料 |
采用可視化的樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖,支持樓盤(pán)信息的批量操作,主要記錄樓盤(pán)的基本信息、房間的基本信息(字段豐富、支持自定義字段、支持附件管理)、業(yè)主的基本信息(字段豐富、支持家庭成員的管理、支持業(yè)主信息的變更,并記錄歷史業(yè)主信息)、租戶(hù)的基本信息(等同業(yè)主基本信息)等等,支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出,可以快速完成基礎(chǔ)資料的初始化。 |
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車(chē)位資料 |
支持車(chē)位信息的批量操作,主要記錄車(chē)場(chǎng)的基本信息、車(chē)位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段)、業(yè)主的基本信息(字段豐富、支持家庭成員的管理、支持業(yè)主信息的變更,并記錄歷史業(yè)主信息)、租戶(hù)基本信息(等同業(yè)主基本信息)等等,支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。 |
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場(chǎng)地資料 |
支持場(chǎng)地信息的批量操作,主要記錄場(chǎng)地的基本信息、攤位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段)、租戶(hù)的基本信息等等,支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。 |
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廣告資源 |
支持廣告場(chǎng)信息的批量操作,主要記錄廣告場(chǎng)的基本信息、廣告位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段)、租戶(hù)的基本信息等等,支持EXCELL批量導(dǎo)入導(dǎo)出。 |
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合作單位 |
實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)所有業(yè)務(wù)來(lái)往的上下游合作單位的基本信息管理,主要記錄合作單位的基本信息(字段豐富、支持自定義字段、支持附件管理)。 |
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資源報(bào)表 |
主要實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)資料、車(chē)位資料、場(chǎng)地資料、廣告資源、合作單位等相關(guān)信息的查詢(xún)統(tǒng)計(jì),篩選條件豐富,支持EXCELL導(dǎo)出。 |
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客服中心 |
客服總臺(tái) |
結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程以客服總臺(tái)為系統(tǒng)導(dǎo)向,整合物業(yè)日常的來(lái)電來(lái)訪、投訴建議、報(bào)修派工、收樓驗(yàn)房、遷入遷出、裝修巡查等所有的服務(wù)業(yè)務(wù),真正做到零等待即時(shí)業(yè)務(wù)辦理,同時(shí)自動(dòng)調(diào)出業(yè)主相關(guān)歷史的欠費(fèi)信息、繳費(fèi)記錄、報(bào)修投訴記錄等,可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量和效率。 |
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任務(wù)中心 |
一覽無(wú)余的任務(wù)統(tǒng)計(jì)界面,待分配、待辦結(jié)、已辦結(jié)(裝修、驗(yàn)房、投訴、報(bào)修等)并支持穿透查詢(xún),調(diào)出相關(guān)單據(jù)后進(jìn)行回單、辦理、辦結(jié)等相關(guān)操作。 |
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客服設(shè)置 |
主要完成與客服相關(guān)的業(yè)務(wù)設(shè)置,例如報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修類(lèi)別、投訴類(lèi)別、服務(wù)類(lèi)別、裝修項(xiàng)目、驗(yàn)房項(xiàng)目、回訪標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系等等。 |
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智能語(yǔ)音呼叫平臺(tái)(選配) |
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電的第一時(shí)間,系統(tǒng)即可自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的姓名、房間號(hào)等,當(dāng)客服人員接聽(tīng)電話(huà)后,可快速了解該來(lái)訪客戶(hù)的相關(guān)資料信息(房間信息、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)記錄、客戶(hù)投訴、報(bào)修事件及來(lái)訪記錄等),進(jìn)而可以即時(shí)催費(fèi)、即時(shí)辦理相關(guān)、跟蹤回訪等。 |
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客服報(bào)表 |
實(shí)時(shí)生成報(bào)修、投訴、家政、驗(yàn)房等明細(xì)表及匯總表,豐富的篩選條件,輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。 |
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收費(fèi)管理 |
收費(fèi)中心 |
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),支持所有周期性費(fèi)用及非周期性費(fèi)用的收取,支持費(fèi)用催繳通知單的打印,開(kāi)具電子機(jī)打收款單,支持費(fèi)用的批量計(jì)算、預(yù)收管理、合并收費(fèi)、批量收費(fèi)、臨時(shí)添加費(fèi)用、滯納金計(jì)算、擁有權(quán)限的操作人員可以進(jìn)行改費(fèi)、刪費(fèi)等操作,支持歷史欠費(fèi)的導(dǎo)入及歷史繳費(fèi)記錄的查詢(xún)。 |
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結(jié)賬交款 |
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕豢罟芾砹鞒?,自?dòng)生成相應(yīng)的周期收費(fèi)清單,按照收付款方式及科目自動(dòng)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì),匯總生成收款信息、付款信息,支持批量審核、反審核。 |
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收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
強(qiáng)大的可視化公式定義功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)房間、車(chē)位、場(chǎng)地?cái)偽弧V告位、合作單位對(duì)應(yīng)收費(fèi)科目的單個(gè)或批量設(shè)置,自定義收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公攤標(biāo)準(zhǔn)、靈活多用的計(jì)費(fèi)公式及豐富的函數(shù)引用功能。 |
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收費(fèi)科目 |
支持周期性、非周期收費(fèi)科目的自定義,對(duì)收費(fèi)科目的統(tǒng)一管理,如新增、刪除、修改科目,可以設(shè)置該科目的科目類(lèi)型、科目類(lèi)別、統(tǒng)計(jì)類(lèi)別、對(duì)應(yīng)應(yīng)付以及尾數(shù)位數(shù)、取舍方式等。 |
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收款設(shè)置 |
主要完成與收款相關(guān)的設(shè)置操作,如收款方式、科目類(lèi)別、統(tǒng)計(jì)類(lèi)別等 |
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財(cái)務(wù)報(bào)表 |
1、可自動(dòng)生成相應(yīng)的應(yīng)收、實(shí)收、未收明細(xì)表,匯總表等; 2、可自動(dòng)生成月度收費(fèi)率、季度收費(fèi)率、年度收費(fèi)率等 3、可自動(dòng)生成相應(yīng)的年度收費(fèi)明細(xì)表、匯總表等; 4、報(bào)表均自動(dòng)生成,擁有豐富的篩選條件,供管理層實(shí)時(shí)查詢(xún)分析,輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策,支持EXCELL導(dǎo)出。 |
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付款管理 |
付款管理 |
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母犊顦I(yè)務(wù)處理系統(tǒng),自動(dòng)關(guān)聯(lián)收費(fèi)業(yè)務(wù)中的預(yù)收管理、押類(lèi)管理,支持臨時(shí)應(yīng)付的添加,擁有權(quán)限的操作人員可以進(jìn)行改費(fèi)、刪費(fèi)、扣費(fèi)等操作,同時(shí)所有賬務(wù)痕跡可查詢(xún)可追溯。 |
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付款科目 |
主要實(shí)現(xiàn)付款科目的統(tǒng)一管理,支持所有付款科目的自定義。 |
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付款設(shè)置 |
主要實(shí)現(xiàn)與付款相關(guān)的設(shè)置操作,如收款方式、科目類(lèi)別、統(tǒng)計(jì)類(lèi)別等。 |
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三表管理 |
三表臺(tái)帳 |
可以批量或單個(gè)設(shè)置水電氣三表的總表、用戶(hù)表、公用表的倍率、量程,并支持編輯、刪除、作廢等操作。 |
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抄表管理 |
主要實(shí)現(xiàn)水電氣三表行度錄入,支持EXCELL導(dǎo)入導(dǎo)出方便操作,可進(jìn)行階梯式計(jì)費(fèi),并自動(dòng)篩選不符合條件的房間或者讀數(shù)。 |
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輔佐功能 |
系統(tǒng)管理 |
主要實(shí)現(xiàn)部門(mén)管理、角色管理、用戶(hù)管理、參數(shù)設(shè)置、單號(hào)設(shè)置、數(shù)據(jù)備份等相關(guān)操作。 |
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短信平臺(tái) |
自動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)主的相關(guān)基本信息,支持短信模板管理,通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)發(fā)送付款通知、溫馨提醒、通知公告、節(jié)日祝福等,進(jìn)一步提高工作效率,拉近與客戶(hù)的感情。 |
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業(yè)務(wù)預(yù)警 |
主要實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)信息、合同到期、員工生日信息的預(yù)警,可以實(shí)現(xiàn)靈活預(yù)警日期設(shè)置,方便操作人員管理。 |
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幫助中心 |
自動(dòng)鏈接到公司的在線(xiàn)幫助平臺(tái),方便操作人員查詢(xún)。 |
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個(gè)人中心 |
主要實(shí)現(xiàn)個(gè)人基本信息的管理、密碼修改、桌面背景的設(shè)置。 |
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擴(kuò)展模塊 |
租賃管理、物料管理、設(shè)備管理、固定資產(chǎn)、人力資源、智能辦公(OA)、品質(zhì)管理、票據(jù)管理,微信公眾服務(wù)平臺(tái)、阿里釘釘即時(shí)通訊平臺(tái)(APP)、第三方接口系統(tǒng) |
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核心價(jià)值:
1 資源管理--建立統(tǒng)一資源檔案基礎(chǔ)信息庫(kù):通過(guò)對(duì)樓盤(pán)權(quán)限的精細(xì)劃分,將物業(yè)公司所有的管理項(xiàng)目囊括到一個(gè)平臺(tái)上面,同時(shí)對(duì)樓盤(pán)信息、房間信息、業(yè)主租戶(hù)信息、車(chē)位信息、廣告位資源信息、出租場(chǎng)地及攤位信息、合作單位信息進(jìn)行一個(gè)全方位的信息登記,并實(shí)時(shí)形成相關(guān)分類(lèi)報(bào)表,采用可視化的樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖,每個(gè)項(xiàng)目管理人員在自己權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的操作、統(tǒng)計(jì),為精細(xì)化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎(chǔ)。
2 客服中心--建立統(tǒng)一的客服服務(wù)調(diào)度中心:通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)前臺(tái)客服可以直接調(diào)出業(yè)主或者租戶(hù)的姓名、房間信息、歷史繳費(fèi)記錄、歷史欠費(fèi)記錄、歷史的投訴、報(bào)修項(xiàng)目及處理結(jié)果,通過(guò)對(duì)以上信息的掌握,可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量。通過(guò)投訴、報(bào)修項(xiàng)目的流程化管理、避免了單據(jù)的流失和疊加,內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)提高了溝通效率及業(yè)主滿(mǎn)意度。建立即時(shí)用戶(hù)全生命周期信息檔案庫(kù),實(shí)現(xiàn)電子信息化服務(wù)追溯監(jiān)管平臺(tái)。
3 收費(fèi)管理--建立規(guī)范化快速收費(fèi)管理平臺(tái):通過(guò)精細(xì)化的權(quán)限劃分及規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)處理流程,避免了收費(fèi)人員的私收費(fèi)、人情費(fèi)等,從根本上堵塞“跑、冒、漏”,提高收繳率,增加公司收入,實(shí)時(shí)提供給公司管理層,輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策,可以讓基層人員擺脫繁雜的手工操作,財(cái)務(wù)管理層全程參與到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),突出財(cái)務(wù)的審核和審計(jì)功能。
4 付款管理--建立規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母犊罟芾砹鞒蹋?/span>各個(gè)項(xiàng)目管理處所有的押金收費(fèi)類(lèi)項(xiàng)目,譬如裝修保證金 等自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的應(yīng)付項(xiàng)目,有公司總部統(tǒng)一支付或者公司總部授權(quán)支出,并建立統(tǒng)一的付款支出報(bào)表,使得領(lǐng)導(dǎo)層不但了解收入狀況也能同時(shí)了解支出狀況。
5 三表管理--建立統(tǒng)一的三表臺(tái)賬管理平臺(tái):記錄各項(xiàng)目的水電氣三表的總表、用戶(hù)表、公用表的安裝狀態(tài)和基本參數(shù),加強(qiáng)水、電、氣三表臺(tái)帳管理,優(yōu)化抄表計(jì)費(fèi)流程,可對(duì)房間進(jìn)行單個(gè)或批量進(jìn)行水電氣表裝表??筛鶕?jù)物業(yè)公司實(shí)際抄表情況,進(jìn)行水電氣表靈活抄表,并會(huì)自動(dòng)對(duì)已錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存,支持EXCELL導(dǎo)入導(dǎo)出方便操作。
6 短信平臺(tái)--建立統(tǒng)一的短信服務(wù)平臺(tái):通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)發(fā)送付款通知、溫馨提醒、通知公告、節(jié)日祝福等,進(jìn)一步提高工作效率,拉近與客戶(hù)的感情。